Última actualización: Enero 2021
A través de la presente Política de Privacidad se explica cómo FlixOlé recopila, utiliza, almacena, comparte y, en general, trata los datos de carácter personal acerca de los usuarios, que pudieran facilitar voluntariamente.
Al registrarse y/o utilizar los servicios, aplicaciones o sitio web de FlixOlé, así como cuando se comunique con nosotros, el usuario autoriza la recopilación, tratamiento, almacenamiento, transferencia y divulgación de su información, conforme se describe en la presente Política de Privacidad.
Si el usuario tiene alguna duda acerca de esta Política de Privacidad o sobre cómo FlixOlé usa la información personal de los usuarios, pueden contactar con FlixOlé en legal@flixole.com
¿Quién es el Responsable de sus datos?
Denominación social: LOMATENA INVESTMENTS, S.L.
C.I.F: B87769642
Domicilio postal: C/ Ana Mariscal, 7, P. 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Dirección de correo electrónico: legal@flixole.com
Teléfono gratuito: 900 803 654
¿Qué información personal recopilamos?
FlixOlé, para poder proporcionar sus servicios, recibe y trata la información personal de los usuarios como, por ejemplo:
Información que nos facilita el usuario
Cuando el usuario complete los formularios en el momento de crear una cuenta con nosotros y, posteriormente, al acceder y utilizar los servicios de FlixOlé, recopilamos los datos personales que nos facilita, que puede incluir su correo electrónico, nombre, nombre de usuario, domicilio y número de teléfono, y otra información personal que el usuario decida proporcionarnos o incluir en su cuenta.
Asimismo, podemos recopilar datos personales que el usuario proporcione al comunicarse con el servicio de atención al cliente de FlixOlé.
El usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a FlixOlé o a terceros por la información que facilite.
Información que obtenemos automáticamente.
Asimismo, recopilamos información sobre el usuario y sobre el uso de los servicios, así como información relacionada con el dispositivo electrónico utilizado para acceder o utilizar los servicios de FlixOlé (por ejemplo, teléfono móvil o tableta).
Esta información incluye los datos de registro e información de uso de los servicios de FlixOlé. Los servicios registran información creada mediante el uso de los servicios por parte del usuario de manera automática. Estos datos pueden incluir información como su dirección IP, tipo de red y dispositivo, versión del software, ID del dispositivo, ubicación, información de cookies, y la actividad y comportamiento del usuario durante la utilización del servicio y elección de contenido por parte del usuario. Estos datos se utilizan para prestarle los servicios, evaluarlos, personalizarlos y mejorar la calidad del servicio y experiencia al usuario, por ejemplo, para que pueda seguir viendo los contenidos desde los dejó aunque cambie de dispositivo.
Información proveniente de otras fuentes.
También recopilamos información sobre el usuario y sobre el uso de los servicios de otras fuentes, como proveedores de servicios de pago u otros proveedores de servicios.
Así, cuando el usuario realiza una compra en FlixOlé, podemos recopilar la información necesaria para gestionar los pagos y facturación.
¿Recopilamos datos de menores?
Los servicios de FlixOlé están orientados a mayores de edad.
Por ello, FlixOlé no tiene la intención de recopilar datos de carácter personal de menores de 16 años que accedan y/o utilicen los servicios. De conformidad con la normativa en materia de protección de datos, si el usuario es menor de 16 años debe contar con el consentimiento de su tutor legal y solo en la medida en que el tutor legal esté de acuerdo con esta Política de Privacidad para acceder y/o utilizar los servicios.
¿Recopilamos datos de terceras personas?
Con carácter general sólo tratamos los datos personales que nos facilitan los usuarios titulares de los datos.
En caso de que el usuario facilite datos personales de terceros, declara que, con carácter previo a facilitar sus datos, ha informado de las circunstancias relativas al tratamiento de datos y, en su caso, obtenido su consentimiento expreso para el tratamiento de datos de carácter personal.
¿Para qué tratamos sus datos personales?
El usuario acepta que FlixOlé pueda utilizar la información personal que recopila con las siguientes finalidades:
- Gestión del registro y de la cuenta como usuario registrado en la plataforma FlixOlé.
- Prestación y gestión del servicio de retransmisión a través de internet que ofrece FlixOlé, incluida la gestión de cobros de la suscripción y prevención del fraude.
- Gestionar y atender todas las solicitudes de información, consultas, reclamaciones o cualquier otro tipo de petición realizada por el usuario al servicio de atención al cliente de FlixOlé.
- Comunicarse con el usuario para fines relacionados con la suscripción y/o los servicios como, por ejemplo, el envío de un correo electrónico de bienvenida u otras notificaciones relacionadas con el servicio.
- Cuando el usuario nos preste su consentimiento expreso para ello, enviarle comunicaciones comerciales por vía electrónica, por ejemplo, un boletín informativo con recomendaciones de contenido de FlixOlé, bien sean de carácter general o adaptadas a su perfil particular, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados automáticos, perdurando su autorización incluso una vez concluida su relación con FlixOlé, en tanto no sea revocada.
- Proporcionar, personalizar y mejorar los servicios de FlixOlé.
¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos?
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad dependerá de los datos personales implicados y del contexto específico en el cual los recojamos y utilicemos. Podemos tratar la Información sobre la base de:
- La necesidad del tratamiento para la ejecución del contrato suscrito entre el usuario y FlixOlé (para la prestación y gestión del servicio y atención al cliente).
- Nuestro interés legítimo, sin que entre en conflicto con el derecho de protección de los datos del usuario (realización de estadísticas y ayudarnos a comprender mejor las necesidades de los usuarios y mejorar los servicios).
- En algunos casos, obligación legal de recopilar la información de los usuarios.
- El consentimiento expreso del usuario (para el envío de comunicaciones comerciales y boletín informativo con recomendaciones de contenido).
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, a través del sistema de baja que se incluye al pie de las comunicaciones comerciales que reciba el usuario.
¿A quién comunicamos sus datos?
Los datos personales recabados no serán cedidos a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades expresadas anteriormente, así como en los supuestos en los que estemos obligados en cumplimiento de una Ley.
En este sentido, FlixOlé podrá compartir la información personal del usuario con los proveedores de servicios a los que recurra para poder prestar los servicios que ofrece, siempre cumpliendo para ello los requisitos establecidos por la legislación vigente y con la máxima seguridad.
Entre estos terceros pueden estar, por ejemplo, nuestros proveedores de servicios de TI, mantenimiento y alojamiento de nuestra base de datos, software y aplicaciones, marketing y promociones, y para procesar pagos y compras que el usuario haya autorizado.
Asimismo, podremos compartir información acerca de los usuarios con compañías que controlen, sean controladas por, o estén bajo el mismo control que nuestra compañía, con fines administrativos internos.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunas de estas comunicaciones de datos a nuestros proveedores de servicios conllevan la transferencia de los datos fuera del país de residencia del usuario, a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (o EEA), incluidos países en los que las leyes en materia de privacidad no sean tan protectoras como la europea.
Entre estos terceros países se encuentra Estados Unidos. Siempre que se comunican los datos personales fuera del EEA, se toman las medidas necesarias para garantizar que la transferencia internacional de datos se realiza conforme establece la normativa aplicable en materia de protección de datos.
En particular, cualquier transferencia internacional de datos a nuestros proveedores situados en Estados Unidos, estará adherida al convenio Privacy Shield, que garantiza que las empresas americanas cumplen las políticas de protección de datos europeas en materia de privacidad, o cumple con cualquier otra medida que garantice la confidencialidad y seguridad de la información.
Dichas medidas pueden incluir que el proveedor está adherido a otro mecanismo de certificación o a un código de conducta, ha firmado las reglas corporativas vinculantes o cláusulas contractuales.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
FlixOlé puede conservar los datos personales del usuario durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recogidos o, incluso después de que el usuario haya cancelado la suscripción al servicio o su cuenta como usuario registrado, si la conservación de dicha información es necesaria para cumplir con los plazos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades nacidas durante el tratamiento o con fines estadísticos o históricos.
Para determinar el período de conservación de los datos personales de los usuarios, FlixOlé sigue los siguientes criterios:
- Información obtenida para la prestación de los servicios, enviarle actualizaciones o información acerca de los servicios y gestionar su cuenta: mientras el usuario no solicite que borremos su cuenta.
- Información obtenida al prestar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y publicidad: hasta que el usuario cancele la suscripción o exija que borremos su cuenta.
Cuando FlixOlé ya no necesite tratar los datos personales del usuario, se eliminarán de los sistemas y registros bajo petición expresa o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.
¿Qué derechos le asisten en relación al tratamiento de sus datos?
El usuario, como titular de los datos personales, puede ejercitar, con las excepciones y límites establecidos en la normativa aplicable en materia de protección de datos, los siguientes derechos:
- Derecho a retirar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
- Derecho de acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, a obtener una copia de dichos datos.
- Derecho de rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que tengamos de usted que resulten ser inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por FlixOlé, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento.
- Derecho de limitación del tratamiento: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se suspenda, de tal manera que se evite el tratamiento por parte de FlixOlé, conservándolos únicamente para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
- Derecho de oposición al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, a oponerse a recibir comunicaciones comerciales o de marketing a través del correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica. FlixOlé dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: permite al interesado recibir los datos personales que nos haya facilitado, para poder transmitirlos a otro responsable, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Para ello, deberá remitir solicitud, por escrito, en la que debe indicar en el asunto “Protección de Datos”, así como el derecho que ejercita, su nombre y apellidos, dirección a efectos de notificaciones, junto con una copia de su DNI u otro documento válido que acredite su identidad, dirigida a LOMATENA INVESTMENTS, S.L., en la dirección postal Calle Ana Mariscal (Ciudad de la Imagen), 7, C.P. 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid); o en la dirección de correo electrónico legal@flix0le.com
Disponemos de formularios para el ejercicio de sus derechos. El usuario puede solicitarlo en la dirección de correo electrónico indicada.
En particular, le informamos del derecho que le asiste a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos por parte de FlixOlé.
[DA] Cuando se recibe una solicitud de ejercicio de estos derechos, hay que ver si procede o no la supresión, oposición, etc, pues, por ejemplo, los datos personales podrían ser necesarios para la prestación del servicio y se le contestaría en este sentido. Sin embargo, si tendría derecho a oponerse a determinados usos de sus datos personales, por ejemplo, si el uso en cuestión no resulta imprescindible para que podamos prestarle el servicio (enviarle publicidad por correo electrónico).
¿Qué medidas de seguridad aplicamos?
FlixOlé tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
Los datos de la tarjeta de crédito del usuario no se almacenan en nuestros sistemas, sino que se transmiten directamente a nuestra pasarela de pago, gestionada por la empresa Adyen N.V.
Dicha pasarela de pago ofrece un sistema de pago 100% seguro al contar con los estándares de primer nivel de seguridad dentro de la industria de pagos.
Política de Redes Sociales
La presente Política de Privacidad se aplica al uso que FlixOlé hace de los datos personales de los usuarios que se registran o se pongan en contacto a través de las Redes Sociales en las que FlixOlé está presente (Facebook, etc.).
Al registrarse con su ID de Facebook o de cualquier otra red social, o cuando el usuario se pone en contacto con FlixOlé a través de las redes sociales, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente Política de Privacidad.
En particular, la información y datos personales disponibles a través de su cuenta y/o perfil de usuario, y proporcionados voluntariamente por el usuario a través de redes sociales, son tratados con la finalidad de:
- Gestionar el registro del usuario, y el uso de las redes sociales.
- Atender cuantas peticiones nos formule a través de las redes sociales.
- Enviar información y publicidad de FlixOlé, por cualquier medio, incluido el electrónico.
- Conocer la opinión y valoración del usuario y mantenerlo al día de productos y servicios, novedades, recomendaciones, campañas de fidelización y cualquier otro tipo de comunicación comercial que pudiera ser de su interés.
Cambios de la Política de Privacidad
FlixOlé, ocasionalmente y a su discreción, podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Por ello, recomendamos que el usuario revise esta política periódicamente. El uso continuado de los servicios de FlixOlé después de cualquier modificación, supone la aceptación de cualquier cambio.